Помощь и инструкции

Чтобы купить Super Travel, скачай приложение Super. Там можно выбрать подходящий пакет и объем для страны или региона. Для пользования Super Travel требуется устройство с поддержкой eSIM.

Проверить, поддерживает ли устройство eSIM, можно в его настройках. А еще эту информацию можно найти на сайте производителя или дилера. Если ты пытаешься купить Super Travel eSIM для устройства, не поддерживающего eSIM, приложение Super сообщает тебе об этом.

Ты можешь приобрести пакет Super Travel за 30 дней до поездки. С момента покупки у тебя есть 30 дней на активацию пакета. Если ты прибудешь в выбранную страну раньше, пакет активируется при входе в сеть страны назначения, и ты сможешь им пользоваться в течение 30 дней. Можно купить пакет и по прибытии в страну назначения.

Ты можешь оплатить Super Travel с помощью Google Pay, Apple Pay, банковской ссылки или банковской карты. При оплате картой убедись, что в банке разрешены покупки в интернете, тогда платеж пройдет без проблем.

Некоторые страны требуют идентификации для использования местной SIM или eSIM, но для пользования Super Travel это не требуется. Просто скачай на свое устройство eSIM вместе с подходящим пакетом и приступай к использованию.

Купив через приложение пакет Super Travel, ты можешь сразу скачать eSIM, нажав кнопку «Скачать eSIM». Подожди немного, пока завершится скачивание, и активируй eSIM.

Если ты хочешь скачать eSIM позже или на другое устройство, можешь использовать для этого QR-код, присланный по указанному тобой адресу электронной почты. Включи камеру устройства, на которое ты хочешь скачать eSIM, и сканируй QR-код. Для скачивания eSIM требуется подключение к интернету. Скачай и активируй eSIM.

Запомни, что ты можешь скачать eSIM только один раз и только на одно устройство. Перенести eSIM на другое устройство невозможно.

Если автоматическое скачивание из приложения Super не сработало, ты можешь скачать eSIM с помощью QR-кода, присланного по электронной почте. Если скачивание с QR-кодом тоже не сработает, обратись к нашей поддержке клиентов. Показать контакты поддержки

Формулировка меню может различаться от устройства к устройству.

Настройки на iPhone

Настрой работу мобильного интернета на Super Travel eSIM:
Settings → Mobile Service → Mobile Data → выбери «Super Travel eSIM»

Отключи переключение передачи данных между SIM-картами:
Settings → Mobile Service → Mobile Data → выключи «Allow Cellular Data Switching»

Включи роуминг данных на Super Travel eSIM:
Settings → Mobile Service → Выбери SIM-карту → включи Data Roaming

Рекомендация: На время поездки выключи Data Roaming на основном номере, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Настройки на Android

Настрой работу мобильного интернета на Super Travel eSIM:

Запрети переключение передачи данных между SIM-картами:

Включи роуминг данных на Super Travel eSIM:

Рекомендация: На время поездки выключи роуминг данных на основном номере, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Да. Чтобы услуга работала, нужно в настройках телефона включить роуминг для Super Traveli eSIM. Открой в настройках телефона управление SIM-картами и включи роуминг данных Super Travel. Выключи роуминг данных на основном номере, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Проверь настройки устройства:

Если настройки проверены и верны, но интернет по-прежнему не работает, попробуй следующее:

Если и это не помогает, обратись к нашей поддержке клиентов. Показать контакты поддержки

Войди в приложение Super, и ты увидишь использование объема и срок действия пакета. При желании ты можешь здесь же приобрести дополнительный объем.

Дополнительный объем можно приобрести в приложении Super. Выбери пакет для того же региона и нужный объем. Купленный дополнительный объем суммируется с имеющимся объемом пакета, а срок использования пакета продлевается на 30 дней. Объемы суммируются всегда, но время использования продлевается только в том случае, если ты приобретаешь дополнительный объем для активного пакета в том же регионе.

NB! Для покупки дополнительного объема необходимо подключение к интернету. Купи дополнительный объем до того, как закончится имеющийся.

Срок действия пакета можно увидеть в приложении Super.

Приобретенный интернет-пакет активируется, когда ты прибываешь в страну и зону охвата сети, назначенные для пакета, либо на 30-й день после покупки. Пакет действителен в течение 30 дней после активации.

Да. В течение срока действия eSIM ты можешь приобретать пакеты для разных стран и регионов, предусмотренных поездкой. При перемещении в регион действия другого пакета начинает расходоваться объем действующего там пакета. Ты можешь использовать объем для конкретной страны/региона только в пунктах назначения, входящих в этот пакет. eSIM действительна в течение 90 дней с момента покупки последнего пакета.

Да. Поскольку ты не можешь звонить и отправлять SMS через Super Travel eSIM, оставь для этого активным свой основной номер. Запомни, что одновременно могут быть активны или только 1 eSIM, или 1 обычная SIM-карта и 1 eSIM.

Для входа в приложение Super введи свой номер Super Travel eSIM и присланный для него код. Свой номер ты можешь увидеть в письме с подтверждением покупки или в разделе SIM на своем устройстве.

Плата за роуминг взимается, когда ты выезжаешь за пределы зоны покрытия, включенной в твой пакет мобильной связи. Ты можешь узнать у своего оператора, какие регионы входят в твой пакет. Приводим несколько простых действий, позволяющих избежать непредвиденных расходов и контролировать траты в поездках.

Да. Ты можешь поделиться интернетом с друзьями или другими устройствами.

Объем пакета может использоваться только в странах, включенных в конкретный пакет. Перенести этот объем в другие пакеты нельзя. Выбери подходящий объем и при необходимости докупи дополнительный. Если тебе нужен интернет в нескольких локациях, ты можешь приобрести для eSIM пакеты разных стран и регионов.

Если ты больше не хочешь пользоваться Super Travel eSIM, ты можешь просто удалить ее со своего устройства. Удаленная eSIM восстановлению не подлежит.

В момент покупки мы запрашивали адрес электронной почты для отправки счета. Туда он и отправлен. Если по какой-либо причине счета на покупку в почте нет, обратись в нашу поддержку клиентов. Показать контакты поддержки

От покупки можно отказаться в течение 14 дней с момента ее совершения. Возврат средств производится только в том случае, если пакет, приобретенный для eSIM, не был активирован на момент подачи заявления об отказе. Для отказа необходимо подать заявление об отказе.